合作流程:从需求说明到复盘反馈的五个阶段
这一页把与国产吃瓜推进合作要经过的步骤摊开来讲:每个阶段谁参与、对接人需要准备什么材料、大概在什么时间点完成,都按顺序列清楚。对接人可以先照着这份流程整理内部信息,再决定合作什么时候启动。
本页内容范围:五个阶段的目标与顺序、按日期分组的时间节点、各阶段材料清单,以及启动前需要确认的范围边界。服务项目的适用场景与交付物细节,请见服务矩阵与交付标准两页。
五个阶段总览
合作按固定顺序推进,前一阶段的产出是后一阶段的输入。阶段之间可以压缩时间,但不建议跳步,否则容易在范围理解上出现偏差。
分阶段时间列表
下面按日期分组列出各阶段的节点安排。日期是相对节奏,具体起止以双方确认的启动日为准;节假日与内部审批时间需要单独留出。
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启动前 3 至 5 个工作日
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阶段 01 需求说明
对接人整理业务背景与本次想解决的问题,说明期望的时间窗口与内部决策链条。
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阶段 01 需求说明
双方就需求做一次沟通,把模糊表述拆成可以判断的具体问题。
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阶段 01 需求说明
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启动前 1 至 3 个工作日
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阶段 02 范围确认
把需求对应到具体服务项目,逐项核对包含项与不包含项,形成书面范围说明。
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阶段 02 范围确认
确认参与人、沟通节奏与交付节点,明确哪些事项需要对接人内部先决策。
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阶段 02 范围确认
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执行第 1 周
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阶段 03 资料准备
对接人提交品牌基础材料、过往内容口径与需要规避的表达范围。
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阶段 03 资料准备
服务方整理信息源清单,确认观察范围与观察周期。
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阶段 03 资料准备
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执行第 2 至 3 周
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阶段 04 执行交付
按约定周期提交观察简报或选题表,每次提交后留出对接人内部传阅时间。
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阶段 04 执行交付
根据反馈调整后续选题方向,记录已确认与已搁置的条目。
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阶段 04 执行交付
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阶段收尾后 5 个工作日内
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阶段 05 复盘反馈
回看交付物的实际使用情况,梳理哪些判断被采纳、哪些被搁置及原因。
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阶段 05 复盘反馈
形成下一轮可调整的方向记录,作为是否继续合作的判断依据。
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阶段 05 复盘反馈
每个阶段的材料准备清单
材料清单分左右两列:左边是对接人这一方需要准备的,右边是服务方负责的。材料不齐会直接影响启动时间,建议在范围确认之后就同步开始整理。
阶段 01 需求说明
对接人准备
- 本次想解决的具体问题,一到三条即可
- 业务背景与所处行业的基本情况
- 期望的时间窗口与内部决策链条
服务方准备
- 需求提问框架与判断口径说明
- 可承接范围与需要提前排除的事项
阶段 02 范围确认
对接人准备
- 确认本次对接的参与人与各自职责
- 说明内部审批所需时间
- 确认可接受的沟通节奏与响应时间
服务方准备
- 服务项目对应说明与包含项清单
- 不包含项说明与范围偏差处理方式
阶段 03 资料准备
对接人准备
- 品牌基础材料与既有内容口径说明
- 需要规避的表达范围与敏感话题清单
- 可公开引用的素材与使用限制说明
服务方准备
- 信息源清单与观察范围确认表
- 资料缺失时的替代处理建议
阶段 04 执行交付
对接人准备
- 每轮交付物内部传阅与反馈汇总
- 需要临时补充的背景信息
- 对选题方向的采纳与搁置结论
服务方准备
- 按节点提交观察简报或选题表
- 反馈记录与调整说明
阶段 05 复盘反馈
对接人准备
- 交付物实际使用情况的说明
- 下一轮希望调整的方向
服务方准备
- 本轮判断与采纳情况汇总
- 下一轮可调整方向的记录
启动前必须确认的范围与边界
下面三件事在启动前如果没有确认清楚,后面很容易返工。建议在范围确认阶段就逐条对齐,形成书面记录。
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本次要解决的问题是否在服务范围内
需求如果落在舆情处置、平台内容干预或效果承诺一类事项上,不在承接范围内,需要提前说明并调整方向。
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参与人和决策人是否已经明确
对接人负责日常沟通,但选题方向与范围变更通常需要内部决策人确认。提前明确谁拍板,可以减少来回确认的次数。
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时间窗口是否与内部节奏匹配
如果内部有季度节点、发布会或审批周期,需要把这些时间点提前告知,避免交付节点落在无人处理的时间段。